為貫徹落實市公司《關(guān)于開展?jié)戏止?020年新春用戶大拜訪暨智能終端推廣活動的通知》，進(jìn)一步推進(jìn)保戶增收工作開展，加大智能終端推廣力度，天橋分公司抓住元旦、春節(jié)營銷有利時機(jī)，圍繞“新春用戶大拜訪”這一主題，開展了一系列活動，實現(xiàn)保戶增收。

分公司本部各部門利用下班時間與片區(qū)相聯(lián)合，利用福字、對聯(lián)等宣傳品對片區(qū)內(nèi)即將到期的用戶進(jìn)行“新春送福”的拜訪活動，拜訪中，工作人員對智能終端產(chǎn)品進(jìn)行推介，對家中有雙向設(shè)備的用戶進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、現(xiàn)場演示雙向業(yè)務(wù)，利用此次拜訪增加用戶對有線產(chǎn)品的認(rèn)可，拉近與用戶的距離，夯實用戶基礎(chǔ)，樹立品牌形象。

各片區(qū)周末活動到小區(qū)，通過前期張貼通知單，現(xiàn)場懸掛橫幅、發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單、現(xiàn)場演示等，利用有效資源營造聲勢，加大業(yè)務(wù)宣傳。在上周末的地推現(xiàn)場，我們看見廣場周圍小朋友居多，演示了點播節(jié)目里的動畫片，成功吸引了小朋友前來觀看，同時我們以聊天的方式與家長交流。聊天過程中了解到一位用戶家中現(xiàn)在辦理的是其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，工作人員通過價格拆分和對現(xiàn)行1380智能組網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)的套餐內(nèi)容和贈品的講解，最后成功說服用戶進(jìn)行了辦理。

日常維護(hù)中，網(wǎng)格經(jīng)理用熱情和真誠去維系用戶，雨雪中依然奔波在去往用戶家中的路上。上周濟(jì)南降大雪，網(wǎng)格經(jīng)理張俊杰負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)有報修工單，當(dāng)即電話聯(lián)系用戶，考慮到用戶是位老人，張俊杰還是冒雪前往用戶家中，調(diào)試好電視節(jié)目?？吹接脩艏矣须p向設(shè)備又告知其使用方法，切實提升了用戶體驗。風(fēng)雪無阻，我們一路前行，而用戶對服務(wù)的認(rèn)可就是我們前行的動力。

在集客業(yè)務(wù)的發(fā)展上，天橋分公司利用節(jié)日臨近時機(jī)，積極開展客戶關(guān)懷維系工作，走訪集團(tuán)業(yè)務(wù)老用戶。其中在走訪錦江之星酒店時，工作人員了解到酒店現(xiàn)使用的機(jī)頂盒均為一代、二代的機(jī)頂盒，利用這一切入點，我們對預(yù)繳三年收視費(fèi)置換4K 機(jī)頂盒的套餐給其進(jìn)行了推介，經(jīng)過多次成本核算后又經(jīng)過反復(fù)跟進(jìn)，最后成功置換138臺機(jī)頂盒。

通過用心服務(wù)和全新智能終端推廣，天橋分公司切實有效地推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，為保戶增收的工作進(jìn)展奠定堅實的基礎(chǔ)。