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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

墾利:根據(jù)用戶情況,合理營(yíng)銷

地推活動(dòng)中,墾利區(qū)分公司工作人員通過張貼通知、布置場(chǎng)地,上門免費(fèi)檢查、安裝及維護(hù)等形式,積極為用戶介紹業(yè)務(wù)、發(fā)放小禮品等,讓用戶真切感受廣電網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對(duì)年輕用戶咨詢,首先要告知用戶廣電寬帶的優(yōu)勢(shì),并為用戶下載安裝山東有線APP,實(shí)現(xiàn)多屏同時(shí)看電視,遇到年輕用戶孩子年齡小,現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶試看快樂學(xué)堂,既合理否定了孩子看動(dòng)畫片,又有名師指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),更節(jié)省了一大筆輔導(dǎo)費(fèi)用。根據(jù)大部分老年用戶獨(dú)自居住、行動(dòng)不便等實(shí)際,工作人員主動(dòng)上門和老人拉家常,詢問老人喜歡看什么樣的節(jié)目,通過溝通了解他們的需求,適時(shí)推介山東有線特別為老年人開通的老年福等系列節(jié)目,深受老年用戶的歡迎。針對(duì)離網(wǎng)用戶群體,拜訪過程中首先問清楚離網(wǎng)原因、現(xiàn)在使用的運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)情況、到期時(shí)間等,通過拆分法等破解其他運(yùn)營(yíng)商的套餐陷阱,同時(shí)將山東有線套餐和優(yōu)惠政策等告知用戶,為用戶做出全面比較,對(duì)于有遲疑的用戶做好登記,以備后續(xù)跟蹤。

“新春用戶大拜訪”活動(dòng)不僅為用戶送去了真誠(chéng)的服務(wù),同時(shí)也拉近了彼此的距離,聽取了用戶的心聲和意見建議,為保護(hù)增收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。