為提高服務(wù)質(zhì)量，拓展用戶規(guī)模，提高當(dāng)期續(xù)費(fèi)率，嘉祥分公司積極響應(yīng)省、市公司號召，周密部署開展“新春用戶大拜訪”活動。利用春節(jié)前續(xù)費(fèi)高峰期的有利契機(jī)，以入戶拜訪的形式“喚醒沉默用戶、保住老用戶、發(fā)展新用戶”，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。借助市公司的優(yōu)惠政策，并結(jié)合本地實(shí)際情況，嘉祥分公司制定了全員走訪的活動方案。

重點(diǎn)抓寬帶業(yè)務(wù)。由市場部統(tǒng)一部署拜訪計劃，城網(wǎng)營業(yè)廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站通過“片區(qū)細(xì)分、責(zé)任到人”的走訪形式，重點(diǎn)針對2019年1、2月份到期的寬帶用戶進(jìn)行入戶拜訪?；顒訒r間為1月6日-1月30日，每五天為一個拜訪周期，共五個拜訪周期。市場部將拜訪名單下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，再由鄉(xiāng)鎮(zhèn)站負(fù)責(zé)人細(xì)分到責(zé)任人，要求做到100%入戶拜訪。每個拜訪周期結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員上報拜訪記錄明細(xì)，客服部將進(jìn)行100%回訪。出臺相應(yīng)考核獎懲辦法，督導(dǎo)、激勵本次活動的進(jìn)行。

全力保有線用戶。以2019年1、2月份到期用戶、2018年1月至今的暫停用戶、返鄉(xiāng)用戶、集團(tuán)用戶、之前辦理高端套餐的用戶為重點(diǎn)拜訪對象，活動時間為2018年12月29日-2019年2月28日。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站整理、提供拜訪名單，市場部統(tǒng)一編寫拜訪話術(shù)提綱，組織全員進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，以上門拜訪、社區(qū)地推、電話訪問等形式開展活動。落實(shí)拜訪任務(wù)，一線營銷人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站站長每人每月120戶拜訪任務(wù)，營維一體人員每人每月80戶拜訪任務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)營業(yè)員以及機(jī)關(guān)后勤人員每人每月50戶拜訪任務(wù) 。拜訪名單每周由營業(yè)員上報至客服部，客服部對用戶拜訪名單進(jìn)行抽樣電話回訪，確保活動不流于形式，取得明顯成效。

利用車險帶動發(fā)展。春節(jié)前后是買車的黃金期，用戶通過嘉祥分公司辦理車險不僅可以拿到最優(yōu)惠的車險價格，同時還能免費(fèi)使用有線電視和寬帶，享受雙重優(yōu)惠，如此一來大大提高了市場競爭力。鑒于用戶車險到期時間不一，原來的紙質(zhì)版車輛用戶信息登記表不便于有效保存和查閱，為解決這一不便，嘉祥分公司市場部研發(fā)了一套車險登記系統(tǒng)，只需通過微信填入用戶信息、車輛信息、車險到期時間，便可提交到市場部的管理后臺。市場部每月初通過后臺數(shù)據(jù)庫篩選臨期用戶，再將客戶信息分派至客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理上門拜訪或電話營銷。自2019年1月1日起，要求一線客戶經(jīng)理對有車的用戶進(jìn)行車輛登記，每人每月不得低于15戶，逐步增加車險數(shù)據(jù)庫的用戶信息，從而實(shí)現(xiàn)“買車險到廣電，有線電視免費(fèi)看”，大大提高品牌知名度。

活動方案出臺后，嘉祥分公司全體員工便積極投入到活動中。眼下正是年末返鄉(xiāng)高峰期，一線員工與后期部室員工齊上陣，利用午間、晚間及周末時間，對休眠沉默用戶相對集中的區(qū)域展開拉網(wǎng)式入戶走訪。通過走訪送福字，了解用戶電視收看及網(wǎng)絡(luò)使用情況，認(rèn)真傾聽用戶的意見和建議，為用戶檢查維護(hù)機(jī)頂盒等設(shè)備，掌握用戶的第一手信息，向用戶推薦春節(jié)期間優(yōu)惠套餐，進(jìn)而拉近與用戶之間的距離，保住老用戶，發(fā)展新用戶。

自開展以來，新春用戶大拜訪活動取得明顯的成效，下一步嘉祥分公司將把入戶拜訪工作納入到今后的常態(tài)化工作中去。新年新氣象，嘉祥分公司全體員工滿懷信心，勢必贏得新年開門紅。