在緊張紛繁而又有序的工作中，我們度過(guò)了不平凡的2018年。過(guò)去的成績(jī)不容忘記，美好的明天需要奮斗，芝罘有線人以飽滿的精神，富有激情的工作態(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)，完美的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，不斷突破自己，繼續(xù)投入到2019年新春大拜訪活動(dòng)之中。

新春大拜訪活動(dòng)，從思想上重視，腳踏實(shí)地不走過(guò)場(chǎng)。

芝罘分公司經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和準(zhǔn)備，按照省、市公司的要求和部署，根據(jù)1-3月公司續(xù)費(fèi)高峰期的實(shí)際情況，以競(jìng)賽的方式啟動(dòng)“新春用戶大拜訪”，客戶經(jīng)理之間、部室員工之間、營(yíng)業(yè)員之間、部門(mén)主任之間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，實(shí)行“錯(cuò)時(shí)工作法”。芝罘分公司在此次新春大拜訪中，上至領(lǐng)導(dǎo)下到職工，各職能部室、各營(yíng)業(yè)部全體總動(dòng)員，在完成本職工作的基礎(chǔ)上全力進(jìn)行掃樓，特別抓好周六周日兩天的休息日和每天傍晚17:00-19:30用戶普遍在家的好時(shí)段。市場(chǎng)部在“新春活動(dòng)大拜訪”開(kāi)展之前，制作了大量的福字和宣傳單派發(fā)給每一名職工，還下發(fā)《清繳用戶登門(mén)話術(shù)》《各運(yùn)營(yíng)商優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比明白紙》《上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)分情況應(yīng)對(duì)明白紙》，要求各營(yíng)業(yè)部在每日晨會(huì)時(shí)組織學(xué)習(xí)。每天掃樓員工都將大拜訪照片發(fā)送到分公司微信群中，每天綜合部都對(duì)發(fā)送照片情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)通報(bào)，市場(chǎng)部定期制作戰(zhàn)報(bào)，讓每名員工了解自己的競(jìng)賽排名情況，盡管天氣嚴(yán)寒，芝罘分公司仍然將活動(dòng)如火如荼的進(jìn)行著。

新春大拜訪活動(dòng)，從業(yè)務(wù)上重視，保用戶提升業(yè)績(jī)。

芝罘分公司把這次拜訪看成與用戶交心交朋友的過(guò)程，把每一位服務(wù)過(guò)的用戶了解透、服務(wù)好，用心、用力、用情開(kāi)展入戶拜訪，爭(zhēng)取成為用戶的貼心朋友，只有這樣用戶才能打心眼里相信我們，才愿意聽(tīng)我們給他講業(yè)務(wù)、推產(chǎn)品。芝罘分公司青年路營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理于清河有天上夜班，晚上9點(diǎn)40下夜班剛準(zhǔn)備收拾東西回家，微信工單響了，看到工單后，他第一時(shí)間撥通了用戶的電話，像往常一樣：“您好，我是山東有線的客戶經(jīng)理于清河，請(qǐng)問(wèn)您家中電視什么情況”，用戶很著急地表示家中電視沒(méi)有信號(hào)了，經(jīng)過(guò)常規(guī)指導(dǎo)后用戶說(shuō)還是沒(méi)有圖像，于清河說(shuō)：“大叔，您別著急我一會(huì)就到您家看看，稍等一下。”放下電話后，他騎著摩托車(chē)就去了，一進(jìn)門(mén)，大叔滿懷歉意：“實(shí)在不好意思這么晚了還讓你跑一趟。”用戶家里是老電視，視頻源不好固定，他先給大叔把電視調(diào)好，接著拿出一張紙給用戶明明白白寫(xiě)上以后遇到這種問(wèn)題該怎么操作，用戶深受感動(dòng)，順道咨詢有線的電視機(jī)套餐業(yè)務(wù)。于清河耐心地給大叔介紹了電視機(jī)套餐業(yè)務(wù)，沒(méi)說(shuō)幾句話，大叔便表示讓明天給送兩臺(tái)電視：“小伙子，你的服務(wù)這么好，這么晚了隨叫隨到，不圖別的，我相信你，你辦就行了！”將心比心，沒(méi)有干不好的事情。經(jīng)過(guò)于清河的走訪營(yíng)銷(xiāo)，1月份短短二十天的時(shí)間，他的片區(qū)就新增了有線電視8戶，新增寬帶11戶，銷(xiāo)售電視機(jī)11臺(tái)。

新春大拜訪活動(dòng)，從細(xì)節(jié)上重視，用心用腦服務(wù)用戶。

首先要用心服務(wù)，用真心換真心。進(jìn)德?tīng)I(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理于航通常在維修過(guò)后，用隨身攜帶的抹布，給用戶將機(jī)頂盒、臺(tái)面擦干凈，用戶往往會(huì)感動(dòng)于他的這一舉動(dòng)，而這時(shí)正是推廣新業(yè)務(wù)的有利時(shí)機(jī)。給用戶演示新業(yè)務(wù)，手把手給用戶教會(huì)，用戶往往都會(huì)欣然接受，就是這樣簡(jiǎn)單的從“維修”到“擦干凈機(jī)頂盒”再到“營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品”自然的流程，營(yíng)銷(xiāo)就變得順理成章。第二要用腦服務(wù)，家中有孩子的就為用戶推介有適合孩子的快樂(lè)學(xué)堂、新東方教育等；有老人的就主推老人特大優(yōu)惠活動(dòng)；針對(duì)離網(wǎng)兩年以上的用戶著重推介離網(wǎng)用戶的優(yōu)惠活動(dòng)。第三過(guò)硬的技術(shù)支撐服務(wù)，我們的客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)工作中精益求精，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，確保安全播出，贏得了客戶的廣泛好評(píng)和信任。

芝罘的新春大拜訪真正走進(jìn)了用戶的心坎里，今后，芝罘分公司全體員工將時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻把用戶的冷暖掛在心上，腳踏實(shí)地用心去走訪用戶，實(shí)實(shí)在在的為用戶辦實(shí)事、做好事、解難事，提高在用戶中的信任度、滿意度，打好這場(chǎng)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。