有線最有情，服務(wù)惠民生。自集團(tuán)開(kāi)展“新春用戶大拜訪”活動(dòng)以來(lái)，日照各縣（市、區(qū)）分公司結(jié)合各自工作實(shí)際，入戶拜訪活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，在全市迅速掀起活動(dòng)熱潮。服務(wù)到位，溫暖到心，在歲末年初，大拜訪活動(dòng)以服務(wù)拉近山東有線與用戶的距離，提升了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶黏性，促進(jìn)了保戶增收。

元旦期間，活動(dòng)剛剛開(kāi)始，日照各縣（市、區(qū)）分公司迅速行動(dòng)，紛紛借助歡慶元旦的節(jié)日氛圍入戶拜訪。雖然時(shí)值假期，工作人員堅(jiān)守在服務(wù)用戶的崗位上，以盡職盡責(zé)的姿態(tài)迎接新年。1月1日，五蓮分公司的社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，節(jié)日氣氛十分濃厚，工作人員為村民們介紹“新春大禮包”優(yōu)惠套餐，并提供業(yè)務(wù)咨詢辦理、機(jī)頂盒安裝調(diào)試、維修維護(hù)等服務(wù)，讓群眾在家門(mén)口盡享優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。

在大拜訪期間，客戶經(jīng)理克服續(xù)費(fèi)高峰期工作量大、低溫嚴(yán)寒等困難，利用上門(mén)維修、下班時(shí)間，加快入戶拜訪。為用戶送上對(duì)聯(lián)、掛歷等精美新春賀禮，仔細(xì)詢問(wèn)有線電視、廣電寬帶等業(yè)務(wù)使用情況，免費(fèi)進(jìn)行線路檢修、設(shè)備維護(hù)服務(wù)。對(duì)于用戶日常使用中遇到的問(wèn)題，比如如何使用點(diǎn)播、去除電視郵件“小信封”等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理和演示講解，向用戶詳細(xì)介紹2019“新春大禮包”業(yè)務(wù)套餐，讓用戶以優(yōu)惠的價(jià)格享受續(xù)費(fèi)、“高清+點(diǎn)播+寬帶”的超值服務(wù)。一站式的業(yè)務(wù)咨詢、辦理、安裝、調(diào)試服務(wù)，讓用戶足不出戶，省時(shí)省力更省心。同時(shí)，客戶經(jīng)理認(rèn)真聆聽(tīng)、記錄用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)建議，支持山東有線進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)。

以心換心，以心暖心，用戶拜訪、貼心服務(wù)換來(lái)用戶發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)和點(diǎn)贊。市區(qū)分公司客戶經(jīng)理梁鄭來(lái)到家住舒斯貝爾新天地社區(qū)的李女士家拜訪，了解有線電視、廣電寬帶的使用情況。李女士趕緊把梁鄭讓進(jìn)家里，因?yàn)槭謾C(jī)連不上Wifi，她正在家中著急。經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)，原來(lái)是李女士的家人重置了路由器，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法連接。梁鄭為她簡(jiǎn)單操作幾下，一會(huì)就重新連上了。李女士連聲道謝，說(shuō)：“天這么冷，你們有線的人員還主動(dòng)來(lái)我們家服務(wù)，不是你們廣電寬帶的問(wèn)題也給解決了，我太感謝了，太感動(dòng)了。”

市區(qū)分公司近日經(jīng)過(guò)與張郭村村委溝通，爭(zhēng)取到補(bǔ)貼政策，讓全村老年安置房60歲以上老人免費(fèi)看上有線電視。工作人員帶著機(jī)頂盒、掛歷等來(lái)到老年安置房，入戶拜訪，同時(shí)進(jìn)行安裝、維修。申永華老人原本使用無(wú)線機(jī)頂盒看電視，工作人員一進(jìn)屋，他便倒起一肚子苦水。他說(shuō)：“我們老人就指著晚上看個(gè)電視聽(tīng)個(gè)動(dòng)靜，這個(gè)無(wú)線盒子信號(hào)實(shí)在不好，有時(shí)候看著看著就沒(méi)信號(hào)了，也沒(méi)有來(lái)管來(lái)修的。”工作人員耐心向老人介紹有線電視的好處，麻利地為他更換成有線機(jī)頂盒，清晰的畫(huà)面出來(lái)后，老人臉上笑開(kāi)了花。聽(tīng)說(shuō)老人喜歡看戲曲節(jié)目，工作人員馬上調(diào)出了中央戲曲頻道，然后把怎樣調(diào)臺(tái)詳細(xì)向老人介紹了一遍。聽(tīng)著戲，老人連聲道謝。

為方便用戶及時(shí)繳費(fèi)，開(kāi)發(fā)區(qū)分公司電話拜訪，撥打了一位老人的電話。老人表示每年都提前繳費(fèi)，但是現(xiàn)在自己身體不好腿腳不方便，收視費(fèi)得抽空再交。開(kāi)發(fā)區(qū)分公司立即安排人員走訪上門(mén)收費(fèi)，送上賀歲禮包，老人拉著客戶經(jīng)理的手連聲道謝，為山東有線的細(xì)致服務(wù)點(diǎn)贊。

“新春用戶大拜訪”活動(dòng)期間，優(yōu)惠套餐送上門(mén)、設(shè)備線路健康體檢、贈(zèng)送福字對(duì)聯(lián)新春賀禮、用戶足不出戶暢享服務(wù)，一系列惠民措施贏得了廣大用戶的歡迎和認(rèn)可，促進(jìn)了用戶發(fā)展和業(yè)務(wù)辦理。

通過(guò)入戶拜訪、社區(qū)服務(wù)，面對(duì)面聽(tīng)取用戶對(duì)有線電視節(jié)目?jī)?nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議，日照分公司將進(jìn)一步豐富惠民政策，優(yōu)化便民措施，努力為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、貼心的產(chǎn)品和服務(wù)。

山海天分公司大拜訪送福到家。

五蓮分公司大拜訪服務(wù)入心。