各市公司：
為進一步加強客服制度體系建設(shè)，保證《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》的全面性、時效性和可操作性，促進全省各項客服工作更加規(guī)范化和標準化，在前期廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，編制完成《山東有線全省客戶服務(wù)手冊V2.0》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。
請各分、子公司認真組織學(xué)習(xí)，確保各項服務(wù)制度、標準、規(guī)范貫徹落實到位。在學(xué)習(xí)貫徹中遇到的問題請向省公司經(jīng)營管理部反映。手冊不以紙質(zhì)印發(fā)，請自行從集團網(wǎng)站“通知公告”欄下載。
山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司
2017年9月4日
（聯(lián)系人：范圣濤，電話：0531-85051682）
