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踐行服務(wù)宗旨 堅(jiān)定信念向前

——記安丘分公司柘山營(yíng)業(yè)部主管兼網(wǎng)格經(jīng)理郭清劍

郭清劍,1981年生人,現(xiàn)任安丘分公司柘山營(yíng)業(yè)部主管兼網(wǎng)格經(jīng)理。柘山營(yíng)業(yè)部位于安丘西南方向,是典型的丘陵山區(qū)營(yíng)業(yè)部。郭清劍服務(wù)著25個(gè)村、1140戶廣電用戶,服務(wù)面積是平原營(yíng)業(yè)部員工的十倍之多,不少用戶分散居住在離營(yíng)業(yè)部20多公里的山區(qū),這些環(huán)境因素使郭清劍的服務(wù)開(kāi)展異常艱難。但郭清劍沒(méi)有被困難嚇倒,他常說(shuō):“誰(shuí)都有困難,解決困難的最好辦法就是堅(jiān)定不移往前走”。他用實(shí)際行動(dòng)踐行了自己的諾言,克服困難,勇往直前,在保戶增收、服務(wù)客戶等方面積累了許多好經(jīng)驗(yàn)好做法,并取得了良好的工作業(yè)績(jī)。

柘山居民主要靠種花生和蜜薯為生,青年人才外流嚴(yán)重,當(dāng)?shù)刈粢?5歲以上的留守老人居多。針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差這種現(xiàn)狀,公司專(zhuān)門(mén)制定了階梯續(xù)費(fèi)價(jià)格。有了好政策在手,郭清劍等柘山分公司干部職工不斷加強(qiáng)惠民業(yè)務(wù)的宣傳,使居民盡可能都能看上有線電視。有一次,郭清劍到董家車(chē)莊村修信號(hào)時(shí),看到六七個(gè)老大爺聚在一起下棋,他就湊上前跟大家問(wèn)好拉家常,閑聊了一會(huì)后,他跟其中的劉大爺開(kāi)玩笑說(shuō):“大爺,您怪冷的天不在家看電視怎么來(lái)看下棋,真是有福不知道享”。劉大爺說(shuō):“就那么幾個(gè)臺(tái),還不如看棋有意思”。深入溝通后,郭清劍得知?jiǎng)⒋鬆敿疫€在使用“小鍋蓋”,不僅節(jié)目少,遇到陰天下雨經(jīng)常沒(méi)信號(hào)。他趕忙向劉大爺介紹了公司制定的拆除“小鍋蓋”安裝有線電視收視費(fèi)打折的好政策。劉大爺聽(tīng)完郭清劍的介紹很是心動(dòng),“是挺好,就是沒(méi)錢(qián)啊”。郭清劍和劉大爺開(kāi)著玩笑說(shuō):“其實(shí)您細(xì)算算帳,一天也就四五毛錢(qián),換上有線電視后可以看得臺(tái)多了,您想看京劇看京劇,想看呂劇看呂劇,多少錢(qián)難買(mǎi)開(kāi)心”。劉大爺聽(tīng)完郭清劍的話很是認(rèn)同,和身邊的畢大爺商量后,兩家一起辦理了安裝。

想用戶所想,急用戶所急,郭清劍和轄區(qū)居民建立了良好的關(guān)系,忙起來(lái)甚至忽略了自己的小家庭。去年夏天的一天,天下著雨,郭清劍6歲的小女兒無(wú)人看顧,他只能把孩子鎖在家里去上班。當(dāng)天因天氣原因,光纜被風(fēng)吹斷的故障報(bào)修電話此起彼伏,郭清劍從上午8點(diǎn)到下午1點(diǎn),一直奔波在不同村莊維修,當(dāng)他維修完最后一戶正準(zhǔn)備回家給女兒做飯時(shí),解家車(chē)莊村委領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電話說(shuō)全村沒(méi)信號(hào)了,郭清劍二話沒(méi)說(shuō)立刻調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭趕去解家車(chē)莊。到現(xiàn)場(chǎng)一看,一棵大樹(shù)被風(fēng)刮倒后壓在公司主光纜上,因光纜沒(méi)有出現(xiàn)明顯斷裂,郭清劍只好一點(diǎn)點(diǎn)摸索著尋找故障點(diǎn),經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)才將故障處理好。當(dāng)看到解家車(chē)莊電視信號(hào)正常傳輸,郭清劍才想起女兒還被餓著肚子關(guān)在家里。當(dāng)他匆忙趕回家里,發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)又餓又困哭了很長(zhǎng)時(shí)間……

在柘山營(yíng)業(yè)部的近十年間,他為用戶提供了很多本職工作之外的服務(wù),檢修線路、捎帶物品、幫干農(nóng)活……轄區(qū)用戶提起郭清劍,總會(huì)不由豎起大拇指。好的用戶基礎(chǔ)為郭清劍業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),成為他攻堅(jiān)克難的堅(jiān)強(qiáng)后盾。