享TV是什么？在享TV一開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候我一頭霧水，因?yàn)橄鞹V 是個(gè)新產(chǎn)品，對(duì)它的功能和作用認(rèn)識(shí)不足，走進(jìn)了一種誤區(qū)，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為發(fā)展享TV是非常困難的，非常有抵觸心理，價(jià)格比以前的機(jī)頂盒貴不少，人家能要嗎？我不知道怎樣向用戶宣傳，怎么去發(fā)展業(yè)務(wù)。但是當(dāng)我認(rèn)真學(xué)習(xí)享TV的各項(xiàng)功能，并實(shí)際操作以后，我改變了看法，我認(rèn)為它才是改變廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向。我開(kāi)始主動(dòng)出擊，利用晚上用戶下班在家的時(shí)間，入戶發(fā)展享TV 。用戶根本不知道享TV是什么，我們必須要主動(dòng)去營(yíng)銷，讓用戶了解它，知道我們廣電機(jī)頂盒在更新?lián)Q代，我們最新推出了4K智能機(jī)頂盒。

在入戶拜訪用戶的時(shí)候，我們要在拉家常中抓住用戶的需求，有些用戶就愛(ài)看地方臺(tái)，有些用戶家中機(jī)頂盒經(jīng)常故障，動(dòng)不動(dòng)不識(shí)別卡，藍(lán)屏，有些用戶時(shí)間有沖突，追不了劇，有些用戶對(duì)足球籃球體育賽事非常感興趣，這些都是我們營(yíng)銷的切入點(diǎn)，對(duì)不同的用戶要有不同的招數(shù)去應(yīng)對(duì)。年前我在入戶拜訪的時(shí)候有這樣一位用戶，去他家之后，發(fā)現(xiàn)用的32吋的液晶電視，用戶告訴我特意要個(gè)什么功能都沒(méi)有的電視機(jī)，害怕影響孩子學(xué)習(xí)，我一聽(tīng)家有孩子，我就問(wèn)上幾年級(jí)，原來(lái)正好是高三，今年要高考了，然后我就找到點(diǎn)播-畢業(yè)班新課堂，找出來(lái)給他看，這個(gè)孩子很感興趣，因?yàn)橐咔樵?，不讓上課外輔導(dǎo)班，只能報(bào)網(wǎng)課，她又不知道報(bào)哪個(gè)好，然后我就教給她一步一步的點(diǎn)進(jìn)去看看，內(nèi)容都是他們現(xiàn)在學(xué)的這些，但是家長(zhǎng)因?yàn)閮r(jià)格原因就很猶豫，找理由告訴我電視根本不看，就用個(gè)寬帶，這時(shí)我說(shuō)，這一切不都是為了孩子嗎，這個(gè)機(jī)頂盒咱們?cè)鐡Q晚?yè)Q都要換，正好孩子放假在家，你換了她還能用這個(gè)學(xué)習(xí)，一年多花六七十，平均下來(lái)一個(gè)月才多花5塊錢，孩子也學(xué)習(xí)了，咱也用上智能機(jī)頂盒了，直接把你電視機(jī)也智能化了，多合適！就這樣在我的引導(dǎo)下用戶就辦理了享TV 套餐，我還主動(dòng)加上她的微信，讓她有什么不明白的在微信上直接聯(lián)系我。

去年因?yàn)橐咔?，那時(shí)候公司讓加各自片區(qū)的用戶微信，建微信群，我心里想著我加加試試，我就想看看我片區(qū)300戶，我能通過(guò)加微信加多少，然后我開(kāi)始把我的微信名改成“拉寬帶看電視找我廣電小戴”，把通過(guò)我好友申請(qǐng)的用戶都做了一個(gè)地址，到期時(shí)間和套餐區(qū)分，然后又建起了微信群，那時(shí)候因?yàn)橐咔?，維修不是很方便，我建群是這樣發(fā)的“大家好，我是廣電的客戶經(jīng)理小戴，因?yàn)橐咔樵?，大家家里機(jī)頂盒和寬帶有什么故障可以在微信上聯(lián)系我，我盡量幫您解決。”有用戶不識(shí)別卡啊，藍(lán)屏這樣的問(wèn)題都會(huì)在群里問(wèn)我，就這樣慢慢的我們之間就建立了一種信任。在收費(fèi)的時(shí)候，我在群里通知大家要到期繳費(fèi)了，有很多用戶直接在微信上轉(zhuǎn)賬給我。我也會(huì)時(shí)常在群里和朋友圈發(fā)宣傳享TV的鏈接和圖片，有好奇的用戶私聊我，我就不會(huì)放過(guò)，微信上簡(jiǎn)單介紹，約定好時(shí)間到用戶家中為用戶演示。有一次陽(yáng)光城的一位用戶給我打微信電話，上來(lái)就氣沖沖的，我交錢了你怎么還給我停了，我都看不了電視了！您先別著急，慢慢說(shuō)。原來(lái)是老人在家不會(huì)操作，把智能卡插反了，我耐心的教給他調(diào)好以后，他覺(jué)挺不好意思的，還和我道歉說(shuō)是態(tài)度不好，我順勢(shì)給他介紹了最新推出的4K機(jī)頂盒，沒(méi)有智能卡，操作簡(jiǎn)單，最適合老人使用，不管按到哪，直接按個(gè)直播又就回來(lái)了，就這樣，他為父母辦理了享TV三年套餐，我也得到了用戶的認(rèn)可。

自從我改了微信名以后，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候在群里說(shuō)話就會(huì)有人加我微信咨詢寬帶業(yè)務(wù)，在嘗到了甜頭之后，我會(huì)時(shí)不時(shí)的在一些群里說(shuō)話，或者發(fā)個(gè)表情，這樣就無(wú)聲的給我打了廣告，他們看到我的微信名，就向我咨詢寬帶安裝啊這類問(wèn)題，只要是問(wèn)你，他就是有這個(gè)需求，他就是你的潛在用戶，通過(guò)微信我辦理的享TV和單寬帶在15戶以上。

所以大家不要認(rèn)為發(fā)展享TV是一件很難的事，而不去付諸行動(dòng)，要知道我們是把真正的4K超高清智能機(jī)頂盒，和優(yōu)秀的節(jié)目源推薦給我們的用戶，你既不想張嘴，又不想邁腿，你是發(fā)展不了業(yè)務(wù)的。不管是入戶拜訪，還是入戶維修也好，看到用戶用的大屏電視還是DVB盒子的時(shí)候，咱問(wèn)一句“現(xiàn)在都換4K盒了，我給你演示看看，杠好了？”用戶還用的大腚電視，咱問(wèn)一句“嫩家換不換電視??？”看到家里沒(méi)安裝寬帶的，咱問(wèn)一句“咱拉個(gè)寬帶吧!”看到家中安裝的其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶，咱說(shuō)一句“咱廣電的電視加寬帶更優(yōu)惠”，往往就這一句話，就能促成一筆業(yè)務(wù)。

就是這樣，通過(guò)一些小技巧，抓住用戶的需求，精準(zhǔn)的給用戶推介，再跟上貼心的服務(wù)，得到用戶的認(rèn)可，成功辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。我們一定不能先給自己創(chuàng)造困難，把自己逼進(jìn)死角里，一定要多動(dòng)腦，走出去，才能發(fā)展好業(yè)務(wù)。最后希望大家的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好。