怎樣提高成交率，怎樣將精耕理論運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中，是我這次在精耕實(shí)戰(zhàn)營(yíng)中最大的收獲。有了知識(shí)武裝頭腦，關(guān)鍵在行動(dòng)。

早上我一來(lái)到辦公室，處理完手頭工作，便拿出我的“百寶袋”，我根據(jù)平時(shí)積累的用戶信息分類，找到“忠實(shí)老年用戶”類，這類用戶的特點(diǎn)是機(jī)頂盒老舊，續(xù)費(fèi)率高，但套餐ARPU值低，因?yàn)槟挲g大，思想陳舊，對(duì)節(jié)目需求較低，所以換購(gòu)率較低，我決定不能給自己設(shè)限，要突破自己，先從這類用戶開始。

住在城郊的宋老師，平時(shí)老兩口在家，孩子在青島工作，年后電話拜訪他時(shí)，他說(shuō)在孩子那回不來(lái)，疫情結(jié)束后，回來(lái)找我續(xù)費(fèi)，以前每年都是續(xù)費(fèi)312元，我抽空去他家拿錢就行。今天我先電話約好時(shí)間，然后帶著享TV機(jī)頂盒上門，一進(jìn)門宋老師便開玩笑的說(shuō)：“小付，今年這么早就來(lái)收信號(hào)費(fèi)啊?！蔽艺f(shuō)：“信號(hào)費(fèi)不著急啊，我來(lái)看看您，家里還需要我?guī)兔Φ膯幔槺憬o您帶來(lái)一個(gè)好東西。”我邊拉家常邊給宋大爺介紹享TV，這是4K超清畫質(zhì)，你愛看的戲曲、紀(jì)實(shí)類節(jié)目特別豐富，您這智能手機(jī)平時(shí)都是擺設(shè)，要用起來(lái)，按上網(wǎng)后，跟孩子視頻聊天比打電話方便，宋大爺有些心動(dòng)但是說(shuō)價(jià)格太貴不辦了，要放在以前也就不好意思多說(shuō)了，這次我沒有放棄，我說(shuō)：“大爺，我給您兒子說(shuō)說(shuō)吧，他可能愿意讓您有更好的生活品質(zhì)。”我先回營(yíng)業(yè)廳，加上大爺兒子的微信，說(shuō)明了情況，在視頻中讓他體驗(yàn)了我們營(yíng)業(yè)廳演示機(jī)的效果，介紹了套餐價(jià)格內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際著重推薦了1139套餐，帶路由器和200兆網(wǎng)，他兒子很痛快說(shuō)：“這個(gè)享TV很好啊，我在青島也聽說(shuō)了，給老人按上吧。”我緊接著說(shuō)，老人年齡大了，接電話也不一定及時(shí)，我給您選一款監(jiān)控設(shè)備，一塊按上吧，您在手機(jī)上隨時(shí)可以看到老人的動(dòng)態(tài)，在外工作也放心。他兒子說(shuō)：“很好，我怎么沒想到，一塊按上吧，不用跟老人說(shuō)多少錢，我給你轉(zhuǎn)過(guò)錢去?！碑?dāng)天就給老人安好了，教會(huì)他怎么使用，老人很高興，又怕孩子浪費(fèi)錢，我說(shuō)：“大爺，您就別管了，孝心無(wú)價(jià)，您太有福了。”看到老人開心的笑容，我也很有成就感，不單單是賣了一款產(chǎn)品，更是想用戶之所想，急用戶之所急。

因人施策、精準(zhǔn)服務(wù)是拓展服務(wù)、營(yíng)銷空間的最佳方式，讓用戶享受到更多的精彩和便利，是我們每個(gè)廣電人的責(zé)任，我也爭(zhēng)取在以后的工作中做個(gè)不斷創(chuàng)新、勇往直前、乘風(fēng)破浪的姐姐。