在市場營銷中，好的商品，好的服務態(tài)度，好的售后服務是一個企業(yè)獲得成功的重要因素，更是一個企業(yè)樹立形象的保證。在這全員營銷時代，作為公司的一份子，如何盡己所能，為銷售貢獻自己的一份力量？

一個超級好的成交，主張一定是有超級贈品，而且這個贈品在滿足用戶需要的同時，也能提高我們的收入，可見我們的電視融合套餐對于我們業(yè)務發(fā)展來說有更大的優(yōu)勢。正因如此，每一位走進營業(yè)廳的用戶我都會仔細地向他們推介預存電視費送電視機和智能終端的優(yōu)惠政策，哪怕用戶說剛買了電視不久現(xiàn)在不需要，我也會給他們演示一番，從而讓他們在需要時有印象——我們山東有線也有家電業(yè)務，從而一傳十，十傳百的起到裂變的作用。

前不久的一天，有位阿姨來到營業(yè)廳說她的電視看不了了，通過查詢原來是我們九冶小區(qū)的有一位老用戶，適逢政府清理蜘蛛網(wǎng)，我們及時改造了光纖，在一番享TV演示之后，老人同意換購了享TV套餐，網(wǎng)格經(jīng)理當即安裝調試完畢，解決了老人看不上電視的問題。但是第二天，阿姨再次來到營業(yè)廳一改昨日溫和面孔，吵鬧著說今早起來后電視機打不開了，責怪道是因為換了新機頂盒后才壞的，所以懷疑是我們新機頂盒導致的老電視機被燒壞了。此時，我邊安撫阿姨，邊聯(lián)系電視機廠家咨詢問題所在，經(jīng)過一番交談，原來是老電視機年代久遠導致的線路故障，阿姨也了解了原因，不好意思地握住了我的手一直說：“對不起孩子，我誤會你了。”看到阿姨又恢復了笑容，我也覺得得到了用戶的認可，任何誤解都可以煙消云散。借此得以信任的機會，我便給阿姨打開了營業(yè)廳享TV專區(qū)的電視機來，4k智能語音電視機搭配剛剛換購的4k超高清享TV機頂盒，無論是畫質清晰度還是音效聽覺上都很好的演示出來，阿姨也躍躍欲試的接過搖控器調起頻道來，幾經(jīng)周折最終成交了電視機套餐。

在平時銷售多經(jīng)業(yè)務過程中，我也把握住了幾個原則：

一是滿足用戶需要原則。避免“強迫”推銷，通過自己的推介使用戶自己發(fā)現(xiàn)自己的需要，而我們的產(chǎn)品正好能夠滿足他的這種需要，所以成交的幾率相對會大一些。

二是抓住用戶興趣點原則。讓不了解或根本不想買我們產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生濃厚興趣或購買欲望，或者使已經(jīng)購買了我們產(chǎn)品的用戶，再次購買，達到二次營銷的目的。

三是照顧用戶利益原則。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行，但永遠不能戰(zhàn)勝用戶。用戶在市場為中心的今天成為各企業(yè)爭奪的對象，只有讓用戶感到我們是從其本身角度來考慮問題，她自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護，這樣才能達到雙贏的目的。

因此，任何一種優(yōu)質的服務都體現(xiàn)在每一處細節(jié)上，每一次的溝通中，每一位員工至微至善、超越用戶期望的服務，從量變到質量，都彰顯了公司的“誠信”文化。