隨著網(wǎng)絡市場競爭的加劇，保用戶成為廣電網(wǎng)絡的重要工作，作為與用戶經(jīng)常接觸的網(wǎng)格經(jīng)理，在增收方面的作用愈加明顯。就如何有效發(fā)揮網(wǎng)格作用，真正達到保戶增收的目的，本人想談以下幾點：

充分認識“增收”的重要性。收視維護費是我們的主要利潤來源，也是支撐我們事業(yè)發(fā)展的重要收入之一。因此，保住用戶就是保住我們最基本的“飯碗”，因此，保戶增收是當前和今后一段時期工作重點。

網(wǎng)格經(jīng)理在增收中的作用。在移動、聯(lián)通等運營商不計成本的投入下，我們目前無法與其打價格戰(zhàn)，同時在無線移動通訊業(yè)務及網(wǎng)絡出口無優(yōu)勢的情況下，當前我們的產(chǎn)品業(yè)務還不能與其有效抗衡。因此目前形勢下，網(wǎng)格化管理是促進保用戶、促發(fā)展的有效手段?；概_分公司自2017年五月份全面實施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)格經(jīng)理的責任心、服務質量有了明顯提高，但在維系用戶關系、密切用戶聯(lián)系方面還不夠，沒有全身心地投入到保戶增收工作中去。主要表現(xiàn)在以下方面：

一是日常維修量大，無暇顧及與用戶的聯(lián)系。由于寬帶出口問題，用戶體驗不佳，導致網(wǎng)格經(jīng)理維修量較大，寬帶業(yè)務的維修占日常維修業(yè)務的70%--80%，且維修頻繁，解決不了根本問題，導致用戶不滿，繼而轉用其他運營商產(chǎn)品；再加上專網(wǎng)專線、監(jiān)控的維護占用了網(wǎng)格經(jīng)理的時間，所以網(wǎng)格經(jīng)理們抽不出更多時間來維系用戶關系。

二是在管理考核方面還不能充分調動起網(wǎng)格經(jīng)理的積極性。目前公司的考核雖然相對細分，但還沒有完全同網(wǎng)格經(jīng)理的業(yè)績掛鉤，仍然存在“大鍋飯”現(xiàn)象。

三是個別客戶經(jīng)理素質不高，責任心不強，對用戶疏于管理，放任用戶流失。

針對上述情況，建議采取以下措施來提高網(wǎng)格經(jīng)理工作積極性，達到“保戶增收”的目的：

一、把網(wǎng)格經(jīng)理從繁重的維修中解脫出來，全身心地投入到保戶增收的工作中去。一是省公司盡快解決寬帶出口問題，給用戶一個穩(wěn)定快捷的上網(wǎng)體驗，減少維修量；二是各站二級網(wǎng)格配備相應的專業(yè)裝維人員，負責專網(wǎng)專線的維修安裝工作，網(wǎng)格經(jīng)理只負責基礎業(yè)務部分,讓他們有更多的時間聯(lián)系用戶，宣傳、推銷我們的產(chǎn)品業(yè)務。

二、制定更加細化的薪酬考核，把保戶增收業(yè)績與網(wǎng)格經(jīng)理收入直接掛鉤?，F(xiàn)在的薪酬考核里根據(jù)分公司經(jīng)營收入返還績效，客戶經(jīng)理仍是根據(jù)得分多少來拿績效，在效益分配上還存在一定的“大鍋飯”情況。因此，建議根據(jù)網(wǎng)格的收繳率、在用率等把網(wǎng)格經(jīng)理的績效固定下來，把獎勵數(shù)額固定下來，當然也必須視收繳率的高低適當調整客戶獎勵，讓客戶經(jīng)理每月都能清測算出保多少用戶發(fā)多少績效，再結合新業(yè)務的發(fā)展獎勵充分調動起網(wǎng)格經(jīng)理的工作積極性。

三、強化責任淘汰制，把責任心不強、能力差的堅決淘汰掉。通過一段時間的考核，對業(yè)績持續(xù)低迷、網(wǎng)格發(fā)展差的客戶經(jīng)理應堅決淘汰，不斷輸入新鮮血液，努力引進素質較高、責任心強、工作能力強的人才，有效提高工作效率，切實達到保戶增收的目的。