勞動(dòng)創(chuàng)造幸福，實(shí)干成就偉業(yè)。這個(gè)不同以往的“五一”小長假，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司（山東有線）堅(jiān)持統(tǒng)籌疫情防控和事業(yè)發(fā)展，全省有線人時(shí)不我待、只爭朝夕，積極投身服務(wù)基層一線，在各自崗位上描繪著中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司的服務(wù)底色，用堅(jiān)守和行動(dòng)詮釋和演繹著“勞動(dòng)最光榮”。

服務(wù)多管齊下

滿足不同用戶多元化需求

4月30日，山東有線各地分公司同步啟動(dòng)“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)，全省有線人充分利用假期時(shí)間，深入轄區(qū)各村莊、社區(qū)開展地推活動(dòng)，將實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠產(chǎn)品和細(xì)致貼心的服務(wù)送到用戶身邊。社區(qū)健身廣場、村口道路旁、村委大院……哪里有用戶，哪里就是有線人的地推服務(wù)現(xiàn)場。

“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)啟動(dòng)當(dāng)天，泰安分公司轄區(qū)內(nèi)6個(gè)縣區(qū)分公司共開展了11場“廣電進(jìn)萬家 勞動(dòng)最光榮”地推現(xiàn)場活動(dòng)，地推現(xiàn)場，縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮、帶頭沖鋒，和一線人員一起投入到活動(dòng)中，大家比學(xué)趕超，活動(dòng)現(xiàn)場氣氛熱烈，吸引了眾多市民圍觀咨詢。為助推用戶服務(wù)工作走深走實(shí)，濰坊分公司組織公司三個(gè)黨支部50多名黨員組成6支黨員先鋒隊(duì)，利用“五一”假期，分頭走進(jìn)城鄉(xiāng)6個(gè)營業(yè)部進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶、開展用戶服務(wù)工作。黨員先鋒隊(duì)發(fā)揚(yáng)事爭一流、唯旗是奪的精神，與營業(yè)部工作人員分工協(xié)作，在部分社區(qū)、村莊設(shè)置地推現(xiàn)場，為用戶在家門口辦理業(yè)務(wù)；到用戶家中進(jìn)行線路維護(hù)、信號調(diào)試；傾聽用戶需求，為用戶送上有線關(guān)懷和幫助，拉近了公司與用戶的距離。

“五一我在崗，有事您說話”。節(jié)日期間，山東有線各地營業(yè)廳正常營業(yè)；96123全省客服熱線工作人員7×24小時(shí)在崗待命，隨時(shí)為用戶答疑解惑。濟(jì)南分公司為方便廣大用戶辦理業(yè)務(wù)，各營業(yè)廳將營業(yè)時(shí)間調(diào)整為早八點(diǎn)至晚八點(diǎn)，積極推廣線上業(yè)務(wù)辦理通道，保障用戶生命安全；客戶服務(wù)部采用 VPN 方式建立安全通道，部署電話座席居家辦公，已實(shí)現(xiàn)居家受理96123熱線、微客服業(yè)務(wù)，客服熱線接通率得到有效保障。

啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

保障安全播出工作萬無一失

為保障假期網(wǎng)絡(luò)安全、播出安全，五一勞動(dòng)節(jié)來臨前，省公司組織召開經(jīng)營工作暨安全生產(chǎn)工作會(huì)議，研究部署安全保障方案。會(huì)后，各分公司落實(shí)各項(xiàng)安全保障措施，根據(jù)實(shí)際情況制定了周密詳盡的應(yīng)急預(yù)案。

結(jié)合各地疫情發(fā)展形勢，節(jié)日期間，濟(jì)南、濰坊、威海等分公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，公司負(fù)責(zé)同志靠前指揮，組織成立應(yīng)急保障小組，實(shí)行24小時(shí)值班制，值班人員和部分片區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等工作人員為了不影響用戶服務(wù)工作，選擇“舍小家，顧大家”留宿單位，全力承擔(dān)起安全播出和網(wǎng)絡(luò)信息保障相關(guān)工作，保障24小時(shí)安全播出。

加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)

確保“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)落實(shí)落地

為確保五一用戶服務(wù)工作安全高效開展、“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)落實(shí)落地，各分公司在節(jié)前先后組織召開了五一營銷活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)省公司“雙過半攻堅(jiān)”方案和“勞動(dòng)最光榮”競賽方案，明確“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)任務(wù)目標(biāo)，安排部署活動(dòng)重點(diǎn)工作。

4月30日，在“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)開展首日，淄博、濰坊、濟(jì)寧、泰安、日照、聊城、濱州等分公司負(fù)責(zé)同志深入服務(wù)用戶的前沿、市場營銷的第一線，實(shí)地調(diào)研“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)開展情況，詳細(xì)了解地推活動(dòng)成效和用戶反饋信息，指導(dǎo)工作開展，切實(shí)保障各項(xiàng)用戶服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)到位。

履行社會(huì)職責(zé)

推出惠民舉措服務(wù)疫情防控大局

疫情影響下，用戶發(fā)展與業(yè)務(wù)開拓面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，全省有線人不怕苦、不畏難，在打贏防控阻擊戰(zhàn)中履行國有文化企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)，利用有線電視開機(jī)畫面、海報(bào)等做好公益抗疫宣傳，逐步加大節(jié)目供給和宣傳推介力度，積極推出“電視免費(fèi)看”等系列便民惠民舉措，服務(wù)疫情防控大局。

疫情發(fā)生后，青島、濟(jì)南、威海等地啟動(dòng)線上教學(xué)，為讓廣大學(xué)子“停課不停學(xué)”，相關(guān)地市分公司主動(dòng)對接當(dāng)?shù)亟逃块T，迅速整合當(dāng)?shù)貎?yōu)秀教育資源，結(jié)合有線電視大屏優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)教育模式，為廣大學(xué)子開通“空中課堂”?！翱罩姓n堂”內(nèi)容綠色健康，大屏觀看有效減少學(xué)生視力損傷，一經(jīng)推出受到廣大用戶喜愛。在享TV剛剛上線的山東“強(qiáng)國TV”中，包含了“國家中小學(xué)智慧教育平臺”，進(jìn)一步豐富了有線電視線上教育內(nèi)容。“國家中小學(xué)智慧教育平臺”由教育局指定、全國優(yōu)秀教師錄制，課程資源與課本同步，可以有效幫助學(xué)生進(jìn)行課程預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、查漏補(bǔ)缺等，該平臺還包含了寓教于樂的科學(xué)、國學(xué)、兒歌故事等綠色健康內(nèi)容，孩子愿意看，家長更放心。

疫情期間，部分分公司主動(dòng)對接政府，參與一線防疫抗疫支援。積極落實(shí)部署疫情防控期間各項(xiàng)工作，參與核酸檢測志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)靠前，奮戰(zhàn)在阻擊疫情的一線，用實(shí)際行動(dòng)彰顯擔(dān)當(dāng)與作為。

五一假期期間，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的原則，以一系列務(wù)實(shí)舉措，助力疫情防控、保障收視安全，用堅(jiān)守點(diǎn)亮奮斗榮光，用奉獻(xiàn)擦亮服務(wù)底色。