分公司對標管理是省市公司“精細化管理年”整體部署的一項重要工作，是實現(xiàn)公司規(guī)范管理、精細管理、創(chuàng)新管理的重要舉措。臨清分公司全面開展對標管理活動，選定東阿分公司作為對標單位，制定《臨清分公司對標管理活動實施方案》，全面開展自查，加強交流學習，尋找問題差距，積極整改提升，推動公司經(jīng)營管理水平不斷提升。
近期，臨清分公司對標團隊赴東阿分公司學習交流，就供應(yīng)鏈應(yīng)用、雙向點播業(yè)務(wù)、電視機銷售、新媒體APP宣傳推廣、客戶服務(wù)、有線電視續(xù)費率等方面進行了深入學習借鑒，進一步推動公司工作改進提升。
目前，臨清分公司以精細化管理理念為指導(dǎo)，以對標管理活動為載體，深入推進經(jīng)營管理制度改革創(chuàng)新，制度建設(shè)和經(jīng)營效益明顯改善，并取得積極成果。
推進有線電視續(xù)費率不斷提升。公司圍繞提升有線電視續(xù)費率，重新調(diào)整《臨清分公司工資績效管理辦法》，加大考核力度，設(shè)計續(xù)費率與營業(yè)員、營維片區(qū)經(jīng)理、營銷人員績效工資掛鉤政策，嚴格獎懲兌現(xiàn)；制定常態(tài)化入戶地推政策，加大業(yè)務(wù)宣傳和催費力度，鼓勵用戶提前續(xù)費；開展續(xù)費有禮營銷活動，以贈品促續(xù)費；常態(tài)化開展入戶服務(wù)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。
加強供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)用管理。圍繞規(guī)范供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)用，解決工程驗收項目大量積壓、工程建設(shè)項目轉(zhuǎn)固率低、工程驗收混亂、工程物料管理粗放、工程質(zhì)量不達標、跑冒滴漏現(xiàn)象嚴重、獎懲考核不嚴格等問題。加快工程項目驗收進度，提高工程建設(shè)項目轉(zhuǎn)固率，規(guī)范工程驗收混亂、不嚴格的問題，制定《小區(qū)電費、維修用料、贈品管控流程》，杜絕工程物料管理粗放，防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。
加大宣傳力度，提高雙向點播率。圍繞提升雙向點播率指標，切實加強雙向點播業(yè)務(wù)推介宣傳，強化寬帶安維人員雙向點播業(yè)務(wù)宣傳意識；加大城區(qū)營業(yè)廳用戶省網(wǎng)高清機頂盒置換力度；督促寬帶安維人員做好雙向業(yè)務(wù)宣傳；制定雙向點播業(yè)務(wù)考核管理流程，加強呼叫中心對寬帶安維人員的服務(wù)態(tài)度和雙向點播業(yè)務(wù)推介情況回訪力度，抽查呼叫中心回訪情況，與績效掛鉤，嚴格考核獎懲。
多舉措，提高電視機銷量。圍繞提高電視機銷售量，不斷拓展電視機銷售渠道，加大獎懲力度，提高員工銷售積極性。加大市民政局慈善總會扶貧電視機集采項目驗收回款力度；積極聯(lián)系電視機供貨廠家，舉行電視機團購會、電視機惠民等營銷活動，明確下達銷售任務(wù)，加大獎懲力度，進一步提高員工電視機銷售積極性和主動性。
加大推介力度，提升新媒體APP下載量。圍繞提升新媒體APP下載量，號召全員宣傳推廣，嚴格獎懲兌現(xiàn)，提高員工推介積極性。制定新媒體APP全員推廣處罰措施，營業(yè)員每人每周3戶任務(wù)，寬帶安維人員每人每周2戶任務(wù)，其他人員每人每周1戶任務(wù)，每月通報APP發(fā)展任務(wù)完成情況，層層傳導(dǎo)壓力，全員參與推廣。
強考核，切實提高客服質(zhì)量。圍繞提高客服質(zhì)量，使客服電話接通率、點評率、接通量、完工及時率等指標明顯提升，提高客服投訴和在線解決率，加強客服培訓(xùn)，在線安撫投訴，將各項客服指標與績效考核掛鉤，加強營維人員與話務(wù)員、各鎮(zhèn)辦與農(nóng)網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理的聯(lián)動考核。將各項客服指標與績效考核掛鉤，按照包片制度，加強營維人員與話務(wù)員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理的聯(lián)動考核；加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高整體服務(wù)水平。
對標管理是公司學習優(yōu)秀企業(yè)先進經(jīng)驗、改善自身不足和提高經(jīng)營業(yè)績的重要管理方法，是公司不斷完善自我、超越自我、增強發(fā)展信心的重要選擇，是公司實現(xiàn)“精細化管理”目標的重要舉措。
時移世易，機遇依然在我。臨清分公司將以對標管理活動為契機，全面推進經(jīng)營、管理、營銷、服務(wù)、工程等各環(huán)節(jié)的精細化、規(guī)范化，健全完善體制機制，創(chuàng)新改善經(jīng)營服務(wù)，搶抓機遇，勇于挑戰(zhàn)，務(wù)實作為，全力開拓公司精細化管理發(fā)展新境界！
