“人人過關(guān)”提技能 精細管理促發(fā)展

——濟寧分公司以考試為抓手致力打造精細化管理模式

　　3月15日下午，30余名來自全市12個縣公司（營業(yè)部）的人力資源從業(yè)人員在濟寧分公司七樓會議室參加人人過關(guān)業(yè)務(wù)技能認證考試?？荚噧?nèi)容涉及薪酬、勞動法、員工管理、人事信息、檔案管理等內(nèi)容，涵蓋了公司人力工作各個方面。這是濟寧分公司開展“人人過關(guān)”考試工作的一個縮影。

　　為進一步加強員工對基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高員工業(yè)務(wù)技能和崗位勝任能力，打造精細化管理模式，今年以來，濟寧分公司以精細化管理思想為指導(dǎo)，以培訓(xùn)工作為抓手，在全市范圍內(nèi)推行全員業(yè)務(wù)技能過關(guān)考試。通過考試，確保人人學(xué)知識、人人精業(yè)務(wù)、人人有收獲，全面提高公司執(zhí)行力和競爭力。截止目前，工程管理部、技術(shù)部、集客部、客服中心等部門的考試已經(jīng)完成，市場部已制定考試方案，擬定于4月上旬舉行。如今在濟寧分公司，考試已成為每位員工的“必修課”，比學(xué)習、比技能、比成績的良好風氣蔚然成風，不斷提升學(xué)習力和競爭力成了全體員工的共識。

　　精細化謀劃，提高人人過關(guān)考試的針對性。濟寧分公司結(jié)合自身內(nèi)外部實際發(fā)展環(huán)境，充分考慮分公司人力資源現(xiàn)狀和崗位設(shè)置情況，有針對性地制定相應(yīng)的考試內(nèi)容?？荚噧?nèi)容由基本業(yè)務(wù)知識和崗位專業(yè)技能兩部分組成?；緲I(yè)務(wù)知識為應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，考題由市公司各相關(guān)部門參照《基本業(yè)務(wù)知識考試大綱》、《崗位專業(yè)技能考試大綱》制定，人力資源部匯總。基本業(yè)務(wù)知識考試主要采用筆試形式進行，崗位專業(yè)技能考試根據(jù)不同崗位特點采用筆試或?qū)嵅俚姆绞竭M行。崗位專業(yè)技能考試分為綜合內(nèi)勤、倉庫管理、財務(wù)管理、人力資源管理、技術(shù)、工程管理（含規(guī)劃設(shè)計）、安裝維修、市場營銷、片區(qū)經(jīng)理、客戶服務(wù)（呼叫中心）等。基本業(yè)務(wù)知識考試要求全體在崗員工均需參加，崗位專業(yè)技能考試縣公司（營業(yè)部）副經(jīng)理（財務(wù)主管）以下全體在崗員工、市公司各部門中層副職以下全體在崗員工均需參加。通知下發(fā)后，在全體員工中引起強烈反響，有效激發(fā)了大家的學(xué)習興趣，為確保自己“不掉隊”，全體員工積極投入業(yè)務(wù)學(xué)習和備考。在公司掀起了重視學(xué)習、崇尚學(xué)習、堅持學(xué)習的良好氛圍，在潛移默化中提升了員工的思想境界、理論素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

　　精細化分析，提升人人過關(guān)考試的實效性。為確保 “人人過關(guān)”考試順利開展，濟寧分公司進行了有針對性的培訓(xùn)需求分析，結(jié)合濟寧分公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標，以公司總體需求為出發(fā)點，圍繞各個崗位對崗位業(yè)務(wù)、實操技能的具體需求和現(xiàn)有崗位人員的能力素質(zhì)，找短板、想策略、提方案，精細化分析，點對點解決，找出差距與不足，明確學(xué)習需求，將業(yè)務(wù)技能需求熱點納入”人人過關(guān)“考試考核范圍；與此同時，在精準定位考核目標的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工的實際能力水準制定考核方法，完善考核課程體系開發(fā)，確?？荚嚳己藘?nèi)容有效落實。考試不合格的待崗學(xué)習，待崗期間工資按照原工資的80%發(fā)放，由員工所在單位組織培訓(xùn)，3個月內(nèi)再次參加考試，再次考試不合格者發(fā)放原工資總額的60%。下一年度參加原崗位考試或轉(zhuǎn)崗考試仍不合格解除勞動合同。各部門在制定考題時，首先考慮實用性，緊密結(jié)合工作實際。比如技術(shù)部門的考試內(nèi)容為機房（前端機房、傳輸機房、數(shù)據(jù)機房）值班技能、BRAS配置、OLT配置、綜合網(wǎng)管告警處理流程等。對于考試過程中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)，各部門立即組織內(nèi)訓(xùn)師著重講解和輔導(dǎo)，力求全面掌握。

　　精細化擇師，確保學(xué)習內(nèi)容的高質(zhì)量。為促進“人人過關(guān)”考核成效的落實，公司全力做好考核前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，力爭做到逢學(xué)必考、人人過關(guān)。在培訓(xùn)講師的選擇上，首先以內(nèi)部員工為基點，從公司內(nèi)部選擇出能夠勝任該項工作的優(yōu)秀人員，并以有效的培訓(xùn)手段來提升其專業(yè)能力素養(yǎng)，為各個崗位中的優(yōu)秀員工提供舞臺，讓他們播撒好經(jīng)驗、傳遞正能量，充分發(fā)揮出內(nèi)部人員的優(yōu)勢，進一步調(diào)動員工參與”人人過關(guān)“體系建設(shè)的積極性；其次以外聘講師為重要補充，針對重點業(yè)務(wù)短板、高精尖業(yè)務(wù)知識、行業(yè)前沿領(lǐng)域，結(jié)合濟寧分公司的實際，通過外聘講師彌補不足，擇優(yōu)而從，確保學(xué)習內(nèi)容的高質(zhì)量。截至3月中旬，濟寧分公司已開展各種形式的培訓(xùn)活動10余次，共計4764個課時、795人次。收到心得體會230余篇，作業(yè)111份，成績優(yōu)秀率達到80%。

　　精細化考核，扎實推進“人人過關(guān)”。為提升考核工作的參與度，濟寧分公司出臺了業(yè)務(wù)技能認證與管理辦法，各縣分公司、營業(yè)部也把加強員工技能培訓(xùn)工作納入各單位的一項重要日常工作來抓，提供各種條件，充分調(diào)動員工學(xué)知識、學(xué)技能的積極性，極大的提高了員工對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習熱情，廣大員工利用休息時間自發(fā)學(xué)習，苦練內(nèi)功，互相切磋業(yè)務(wù)技能，有效的提高了人員的基本業(yè)務(wù)知識和技能水平，提升了員工的綜合素質(zhì)。在已完成考試的部門中，工程部是參與人數(shù)最多的部門之一，共計考核內(nèi)部人員500余人，及格率為84%，優(yōu)秀率為32%。對于通過認證的人員，由市公司工程管理部統(tǒng)一發(fā)放相應(yīng)的資格證書并登記備案，均持證上崗。未過關(guān)的人員，經(jīng)重新培訓(xùn)和學(xué)習后均順利通過了考核。為切實通過考試提高工程質(zhì)量，濟寧分公司將外包施工人員納入考試范圍?？己瞬缓细竦耐獍┕と藛T，施工單位不能安排其在相應(yīng)崗位施工。同時，將取得認證資格的人員數(shù)量和等級作為考評外包施工單位的重要依據(jù)。初級認證通過人員數(shù)量未達到市公司要求比例的外包施工單位，限制派工。

　　精細化評估，監(jiān)管考試成效的落地。首先，在考試課程監(jiān)管上，濟寧分公司制定了完善的課程管理制度體系，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)課程開展的各個階段確定相應(yīng)的管理流程，制定監(jiān)管各項指標，做到事前、事中、事后全程把控，以實現(xiàn)對”人人過關(guān)“工作的全方位監(jiān)管；其次，在評估工作上，根據(jù)”人人過關(guān)“的具體內(nèi)容對參與培訓(xùn)的人員進行考試與評估，綜合監(jiān)管與考核結(jié)果進行及時反饋與分析，找出考試中存在的不足之處并及時改進，以確?？己斯ぷ鞯拈_展能夠切實提升濟寧分公司人力資源的競爭實力，確?？荚嚦尚У挠行涞亍榇_?？荚嚳陀^公正，考出真實水平，讓每位員工在隊伍中找到自己的位置，濟寧分公司從各部門抽調(diào)人員組成評委小組，嚴格監(jiān)考，不準攜帶資料入場并密封手機。由人力資源部對所有認證環(huán)節(jié)負責監(jiān)督,考核結(jié)束后，由本人、評審人員及人力資源部人員簽字。在技能認證考核中，嚴格遵循“客觀、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響考核的結(jié)果。

　　通過業(yè)務(wù)知識與技能的培訓(xùn)與認證管理，員工隊伍的素質(zhì)和面貌煥然一新。目前，濟寧分公司正探索將“人人過關(guān)”考試考核工作制度化，形成長效機制，確?！叭?、廣而專、多而優(yōu)”，保證各崗位的人員具備相應(yīng)的技能，建設(shè)階梯性人才隊伍。為順利完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)濟寧分公司健康持續(xù)快速發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。