?

　　為積極響應(yīng)公司“精細(xì)化管理年”的號(hào)召，泰安分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部2017年總的工作目標(biāo)是：創(chuàng)新管理方法，提高管理水平，持續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站營(yíng)銷(xiāo)技能與服務(wù)能力建設(shè)，有效遏制并扭轉(zhuǎn)有線(xiàn)電視用戶(hù)流失勢(shì)頭。清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì), 積極穩(wěn)妥推進(jìn)精細(xì)化管理工作，堅(jiān)定創(chuàng)新發(fā)展信心。

　　細(xì)化考核管理。開(kāi)展工作站每月分項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽考核，深挖潛能激發(fā)工作熱情，形成各工作站之間比超敢追的奮勇?tīng)?zhēng)先工作格局。對(duì)成績(jī)優(yōu)異的工作站給預(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，處罰末位。工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站安排員工利用客戶(hù)下班休息時(shí)間，開(kāi)展上門(mén)入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作方式，對(duì)于已經(jīng)到期用戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)、張貼通知等方式進(jìn)行催費(fèi)、回訪(fǎng)工作，提升續(xù)費(fèi)率，同時(shí)，通過(guò)面對(duì)面講解，新增用戶(hù)及增值業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售同步促進(jìn)。

　　細(xì)化日常管理。工作站分管人員每天微信群公布前一天經(jīng)分系統(tǒng)凈增數(shù)據(jù)，每月初梳理總結(jié)上月任務(wù)完成情況及本月工作目標(biāo)計(jì)劃，做到手中有數(shù)據(jù)心中有目標(biāo)，運(yùn)籌帷幄，力保完成任務(wù)目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日常監(jiān)督幫扶，定期對(duì)雙向點(diǎn)播數(shù)據(jù)APP下載量監(jiān)督提醒，亦對(duì)提前續(xù)費(fèi)工作予以促進(jìn)，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站提前與用戶(hù)取得聯(lián)系、分析記錄完善用戶(hù)情況數(shù)據(jù)，有甄別地對(duì)小區(qū)、村莊開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公，增強(qiáng)與用戶(hù)的親情度黏合力，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)各工作站的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了山東有線(xiàn)的良好形象。

　　細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。強(qiáng)化安裝維修材料出入庫(kù)管理和成本核算。每月限制材料領(lǐng)用量，杜絕工作站小倉(cāng)庫(kù)積壓影響公司現(xiàn)金流。分管人員對(duì)工作站每月安裝維護(hù)采取工程現(xiàn)場(chǎng)檢查和入戶(hù)抽查進(jìn)行初驗(yàn)工作，對(duì)材料使用、工程質(zhì)量、用戶(hù)滿(mǎn)意度均起到了監(jiān)督保障作用。落實(shí)公司的各項(xiàng)安全檢查工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部完善委托管理合同安全生產(chǎn)制度，指導(dǎo)監(jiān)督各工作站與雇傭人員簽署安全個(gè)人承諾書(shū)、安全器材配備、購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)，定期開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳及庫(kù)房安全衛(wèi)生檢查，確保安全運(yùn)行。

　　2017站在新的起點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部全體同事與工作站堅(jiān)定必勝信念不動(dòng)搖，擼起袖子加油干，靠奮斗開(kāi)創(chuàng)美好明天，奮力奪取新勝利。