以“感恩回饋續(xù)精彩”活動為切入點，東營分公司緊抓活動勢頭，加大十月份活動力度，多渠道、多角度深入用戶群體，知民意、聊民情，層層漸入、推陳出新，讓新套餐、新產(chǎn)品“飛入尋常百姓家”。

心記錄。為更好地保障工作的開展，利津分公司利用照片記錄員工工作情況。每一張工作照片上都配有相應(yīng)的工作記錄，包括：工作時間、地點、工作情況等，照片記錄更直觀地讓員工自身了解當(dāng)日的工作開展情況，讓各項業(yè)務(wù)更加清晰化、明朗化，極大程度地提高了工作效率。

心服務(wù)。服務(wù)是有線的一大金字招牌，廣饒分公司在細(xì)致服務(wù)地基礎(chǔ)上再添心服務(wù)。在向用戶推介的過程中，員工主動幫助用戶維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備，為用戶提供良好的產(chǎn)品體驗，同時會做一些幫助困難用戶打掃衛(wèi)生、丟棄垃圾等生活小事，形如一家。在客戶經(jīng)理、營業(yè)員入戶的過程中，對每一戶非廣電用戶都會做詳細(xì)記錄，包括在使用的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品體驗情況以及意見建議等，并及時跟進(jìn)回訪，與用戶保持時時的聯(lián)絡(luò)，挑準(zhǔn)時機(jī)展開策反。服務(wù)無盡頭，我們必須要細(xì)致細(xì)致再細(xì)致！用心用心再用心！

心關(guān)系。客戶經(jīng)理主動出擊，維護(hù)、團(tuán)結(jié)好轄區(qū)內(nèi)的用戶，應(yīng)用好客戶經(jīng)理與用戶的“關(guān)系網(wǎng)”便是目前東營有線的心辦法。好的“關(guān)系網(wǎng)”不僅為后期入村宣傳、入?yún)^(qū)活動奠定扎實基礎(chǔ)。而且在日常相處中建立起了良好的用戶口碑，成為最有價值的宣傳方式。