截至12月22日，電視用戶保有率113.52%，寬帶用戶保有率102.59%。這份亮眼的成績單來自青島城陽分公司城東站站長王保峰。

作為一名退伍軍人，44歲的王保峰自擔(dān)任城東站站長以來，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)大力開拓市場，特別是今年充分挖掘文化社區(qū)平臺(tái)潛力，取得了優(yōu)異的業(yè)績。

創(chuàng)新服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)

王保峰深知，文化社區(qū)平臺(tái)建設(shè)不僅是公司提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)品牌影響力的機(jī)會(huì)，也是發(fā)展新業(yè)務(wù)、增強(qiáng)客戶粘性的關(guān)鍵領(lǐng)域。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、了解需求，打造出適合居民的多元化服務(wù)。

在東宅子頭社區(qū)，王保峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施了“戶戶通”項(xiàng)目，確保700余戶居民順利接入有線電視。這一項(xiàng)目不僅解決了全村的電視收視問題，還為社區(qū)居民帶來了更多的文化體驗(yàn)和便利，得到了當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可。通過與社區(qū)的深入溝通，雙方達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)了文化社區(qū)平臺(tái)建設(shè)的落地。

在推動(dòng)文化社區(qū)平臺(tái)建設(shè)的過程中，王保峰始終關(guān)注如何提升用戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)附加值。他注重智慧家庭和居家康養(yǎng)服務(wù)整合，尤其是在老齡化社區(qū)中，推出智慧居家康養(yǎng)系統(tǒng)。

在小寨子社區(qū)項(xiàng)目中，王保峰團(tuán)隊(duì)與合作伙伴一起，通過智能屏幕為老年居民提供健康監(jiān)測、緊急救援等功能，這一服務(wù)大大提升了居民的生活質(zhì)量，也進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的黏性。

高效協(xié)作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力

王保峰始終認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的核心力量。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，城東站形成了高效協(xié)作、精益求精的工作氛圍。他注重激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，培養(yǎng)他們的專業(yè)能力，并通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐提升整體戰(zhàn)斗力。

在日常管理中，王保峰為每個(gè)員工設(shè)定了明確的工作目標(biāo)和職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。他還定期組織團(tuán)隊(duì)參加行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)案例學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)大家參觀優(yōu)秀分公司的路演現(xiàn)場，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升技能。此外，他還通過定期培訓(xùn)、實(shí)時(shí)反饋等方式，不斷提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和適應(yīng)市場變化的能力。通過完善的團(tuán)隊(duì)管理，王保峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)各種市場挑戰(zhàn)時(shí)，總能快速反應(yīng)，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利推進(jìn)。

精準(zhǔn)營銷，拓展全新市場

除了穩(wěn)住現(xiàn)有客戶，王保峰還特別重視新用戶的開拓，尤其是在賓館、酒店等行業(yè)中。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極走訪轄區(qū)內(nèi)的賓館和酒店，了解客戶需求并提供個(gè)性化解決方案。

王保峰通過細(xì)致的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，青島當(dāng)?shù)匾痪频甑木W(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，且服務(wù)質(zhì)量較差。他抓住這一痛點(diǎn)，向酒店經(jīng)理推薦了廣電網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過多輪溝通，王保峰不僅解決了酒店經(jīng)理對(duì)施工的顧慮，還提供了詳細(xì)的施工方案。最終，酒店簽訂了包括電視和寬帶在內(nèi)的服務(wù)合同，新增用戶上百戶。這個(gè)案例不僅為公司帶來了新的業(yè)務(wù)收入，也為拓展類似客戶提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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